私は前職がデパートでしたので、レジの待ち行列については非常に興味がありました。実際にレジごとの時間帯別客数を調査し、最適レジ台数を設定したこともあります。大学院時代にはパソコンのエクセルを使って、待ち行列をシミュレーションするという講義も…

病院のTQMのテーマによく出てくるものとして、「外来の待ち時間の解消」というのがあります。大学病院でよく揶揄されるような「3時間待ちの3分診療」というのはさすがに今ではそれほどないでしょうが、病気で体力が落ちている患者様の身としては、やはり通常…